Les Questions les plus Fréquentes

COMMENT COMMANDER SUR LE SITE SYLVIE THIRIEZ ? +

Pour passer commande, il suffit de suivre le cheminement ci-après :

Votre panier : il s’agit du détail de la sélection des articles commandés et des cadeaux proposés lors de la commande. Pour constituer votre panier, vous pouvez accéder au produit de votre choix, saisir la quantité souhaitée et cliquer sur "Ajouter au panier ". Vous pourrez alors accéder à votre panier soit directement par le pop-up qui s’affiche lorsque vous ajoutez un produit à votre commande, soit en cliquant sur l’icône " Mon panier "situé sur la barre d’outils. Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur "Continuer".


Etape 1 : Vos coordonnées


Remplissez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, ville, pays et email sont obligatoires pour commander). Si vous avez déjà commandé par Internet, vous pourrez vous identifier par votre e-mail dans le cadre prévu à cet effet et vos coordonnées s’afficheront automatiquement une fois votre email complété et validé par le bouton " Connexion ". Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur "Continuer".


Etape 2 : Choix de la méthode d’expédition

 

Dans cette étape vous pouvez choisir la méthode d’expédition de votre commande : une livraison par colissimo. Une participation forfaitaire vous sera demandée dans le cas d’une livraison à domicile, suivant votre lieu de livraison.


Etape 3 : Mode de paiement


A cette étape, vous pouvez choisir :

- de payer directement en ligne par CB grâce à un outil de paiement totalement sécurisé en cliquant sur le bouton " Paiement sécurisé "

- commander par téléphone (paiement par CB uniquement)

 

Si vous cliquez sur " Paiement sécurisé ", vous arriverez directement sur le site de la banque.

Confirmation de votre commande, une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Cet e-mail portera sur votre identité, le détail de votre commande, le prix à payer et l’adresse de livraison.

Nos systèmes d'enregistrement de la commande font preuve de la date et du contenu de la commande.

 

Etape 4 : Récapitulatif de votre commande


A cette étape, vous pourrez modifier votre commande ou la valider. Pour passer la commande, cliquez sur « Passer la commande ».

 

Etape 5 : Confirmation de votre commande


Un numéro de commande vous a été attribué. Afin de suivre votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous permettra de suivre votre colis. Vous aurez à cette étape la possibilité d’imprimer votre récapitulatif de commande.


COMMENT CONTACTER L’ÉQUIPE SYLVIE THIRIEZ ?+

Pour toute information, question ou conseil, notre service clients est à votre disposition :

Soit par courrier : Sylvie Thiriez – Service Clients Internet - 131, rue de Lille – CS 20149 – 59433 HALLUIN cedex

Soit par téléphone : 03 20 28 15 19 (communication non surtaxée – Coût variable suivant opérateur)

Soit par e-mail : bonjour@sylviethiriez.com


COMMENT ENVOYER UN CADEAU À UN AMI ?+

Au moment de passer la commande, indiquez l’adresse de livraison de votre ami. Choisissez votre adresse personnelle pour la facturation. Votre ami recevra ainsi votre colis sans indication de prix.


QUELS SONT LES COÛTS DE LIVRAISON ?+

Pour un autre lieu de livraison, il est demandé une participation forfaitaire qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande. Participation forfaitaire aux frais de traitement facturée par zone :
ZONE Participation forfaitaire aux frais de traitement
1- France métropolitaine et Monaco, Andorre : 9,00 €
2- Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 15,00 €
3- Grande-Bretagne, Espagne (y compris les Baléares), Italie (y compris Sardaigne, Sicile), Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 20,00 €
4- Autres pays d’Europe, DOM et Maghreb : 30,00 €
5- Reste du monde : 45,00 €


QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?+

Sylvie Thiriez s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais. - Pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco, les expéditions sont effectuées en Colissimo Access F avec un délai postal de 48 heures, jours ouvrables (normalement, 48 heures à dater de la réception de votre commande). - Pour les autres pays d’Europe, les expéditions sont effectuées en Colissimo Expert International avec un délai postal de 4 à 6 jours ouvrés. - Pour les DOM, les TOM, et les collectivités territoriales, les expéditions sont effectuées en Colissimo Expert Outre-mer avec un délai postal de 5 à 7 jours ouvrés. - Pour le reste du monde, les expéditions sont effectuées en Colissimo Expert International avec un délai postal de 5 à 8 jours ouvrés.