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Foire aux questions

Commandes

COMMENT COMMANDER SUR LE SITE SYLVIE THIRIEZ ? +

Pour effectuer une commande sur notre site internet, connectez-vous à votre compte client.

Si vous n’avez pas encore de compte client, vous devez vous en créer un. 

Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez commander en précisant la taille et les quantités puis cliquez sur « ajouter au panier ».

Cliquez sur votre panier en haut à droite, choisissez le mode de livraison puis le mode de paiement.

Vous serez redirigez vers la plateforme de notre partenaire bancaire.

Si vous rencontrez des difficultés nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone (03 20 28 15 15) ou par mail (bonjour@sylviethiriez.com) nous vous aiderons à finaliser votre achat.

J'AI UN BON DE REDUCTION / CODE PROMO, COMMENT L'UTILISER ? +

Pour bénéficier de votre code promo ou bon de réduction vous devez être connecté à votre compte.

Ensuite, il vous suffit de le renseigner au niveau du panier avant la validation de l’achat.

JE SUIS UN PROFESSIONEL ET JE SOUHAITE COMMANDER, EST-CE POSSIBLE ? +

Bien évidemment, nous avons un site internet destiné aux professionnels, pour plus d’informations, cliquez ici.

J’AI COMMIS UNE ERREUR, PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ? (MAUVAISE TAILLE / ADRESSE…) +

Il n’est pas possible de modifier ou annuler une commande. Cependant vous pourrez nous retourner le ou les articles commandés en erreur, soit par voie postale ou en boutique.

S’il s’agit d’une erreur d’adresse, vous devrez attendre que le colis revienne dans nos entrepôts et nous vous remboursons. Nous vous invitons alors à effectuer une nouvelle commande en vérifiant l’adresse renseignée.

JE SOUHAITE FAIRE LIVRER UNE COMMANDE SURPRISE, EST-IL POSSIBLE DE CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON ? +

Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, pour cela il suffit d’ajouter une nouvelle adresse de livraison à l’étape livraison.

Mon compte

COMMENT CREER MON COMPTE ? +

Pour cela, cliquez sur l’onglet mon compte en haut à droite et une fenêtre s’ouvre. Renseignez votre adresse email et cliquez sur « je crée mon compte ». Créez votre mot de passe puis renseignez vos informations personnelles. Sélectionnez votre boutique préférée puis cliquez sur "je crée mon compte".

COMMENT FAIRE POUR M’IDENTIFIER ? +

Afin d’accéder à votre compte, cliquez sur l’icône en haut à droite de la page (silhouette noir entouré par un rond), vous êtes redirigé vers la page de connexion.

- Vous avez déjà un compte ? : renseignez vos identifiants

- Nouveau sur Sylvie Thirierz.com ? : entrez votre adresse email et suivez les instructions

COMMENT FAIRE POUR ME DECONNECTER ? +

Vous souhaitez vous déconnecter ? pas de problème, rendez-vous sur votre compte, DECONNEXION est encadré, cliquez dessus.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ? +

Vous pouvez nous contacter via le formulaire « contactez-nous », via notre adresse mail : bonjour@sylviethiriez.com ou par téléphone : +33 3 20 28 15 15

LUNDI : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

MARDI : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

MERCREDI : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

JEUDI : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

VENDREDI : de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

COMMENT M’ABONNER OU ME DESABONNER DE LA NEWSLETTER ? +

Rendez-vous en bas à gauche de nos pages et renseignez votre adresse mail puis cliquez sur "je m’inscris".

Si vous êtes déjà abonné(e) à la newsletter et que vous souhaitez résilier l’abonnement, aucune crainte c’est très simple. Lorsque vous recevez une newsletter, tout en bas de celle-ci, vous avez un « se désabonner » cliquez dessus, vous n’en recevrez plus.

Vous pouvez également décocher le « je m’abonne » pour ne plus les recevoir.

JE N’ARRIVE PAS A CREER MON COMPTE OU A ME CONNECTER, QUE FAIRE ? +

En cas de difficultés, nous vous incitons à contacter notre service client par mail : bonjour@sylviethiriez.com ou par téléphone : +33 3 20 28 15 15, nous vous aiderons débloquer la situation.

JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES +

Pour cela, connectez-vous à votre compte client, vous avez la possibilité de modifier toutes les informations présentes.

J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE ? +

Pas de panique, en un clic c’est réglé ! appuyez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous allez devoir renseigner votre email, suite à cela, rendez-vous dans votre boite mail. Un email vous sera envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

JE SOUHAITE SUPPRIMER MON COMPTE, COMMENT FAIRE ? +

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l’onglet « information sur le compte », vous aurez la possibilité de supprimer votre compte.

Livraison

COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ? +

La livraison en relais Pick up coûte 5,90€, la commande est disponible sous 3 jours ouvrés.

La livraison à domicile coûte 7,90€, vous serez livré sous 4 jours ouvrés.

La livraison en boutique est OFFERTE sous 3 jours ouvrés.

Le click and collect se fait lorsque votre produit est disponible dans votre boutique, il peut être retiré deux heures après avoir passé la commande.

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER A L’ETRANGER ? +

Bien sûr, la livraison à l’étranger est possible ! Le prix de celle-ci dépend des pays.

COMMENT TROUVER LE POINT RELAIS LE PLUS PROCHE DE CHEZ MOI ? +

Lorsque vous mettez votre article dans le panier et que vous choisissez la livraison en point relais, une page s’ouvre avec différents points relais.

Renseignez la ville où vous souhaitez récupérer votre colis et la liste des établissements disponibles apparaitra.

Cliquez sur votre relais préféré (liste sur la gauche), puis sur "continuer" et le tour est joué !

COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ? +

Pour les commandes livrées en boutiques, un email est envoyé confirmant l’arrivée de votre colis en boutique.

Pour les commandes en relais pick up, le transporteur vous enverra un email ou sms pour vous indiquer l’arrivée de votre colis. Vous pouvez le récupérer munie de votre facture et pièce d’identité.

Pour la livraison à domicile, la poste vous enverra un email pour vous avertir de la date de livraison de votre commande. Le colis vous sera alors remis en main propre ou dans la boite aux lettres en cas d’absence. Si les dimensions du colis ne permettent pas une remise en boite aux lettres, un avis de passage vous sera remis.

Paiement

QUELLES SONT VOS METHODES DE PAIEMENT ? +

Vous avez deux possibilités, la carte bancaire (Visa, Visa Electron, CB, CB e-carte bleue, Master Card, Maestro) ou la plateforme de notre partenaire de paiement en plusieurs fois, ALMA.

QU’EST-CE QUE C’EST ALMA ? +

Alma est une solution de paiement en plusieurs fois sans frais. Cette méthode vous permet de gérer votre budget et d’échelonner votre paiement en plusieurs fois, sans cout supplémentaire.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR UTILISER ALMA ? +

Le moyen de paiement Alma vous sera proposé dans le panier lorsque votre minimum d’achat est de 50€. Un échéancier vous sera communiqué lors de la validation de votre commande et un email de notre partenaire vous sera également transmis.

Retours / Echanges

COMMENT FAIRE UN RETOUR ? +

Vous avez deux possibilités :

- Le retour par voie postale

Les frais de retour sont à votre charge, retournez le colis à l’adresse suivante :

Textiles et créations production

198 rue de la lys

CS 20149

59433 Halluin CEDEX.

N’oubliez pas d’imprimer et de remplir le formulaire de retour afin de le joindre dans le colis. 

- Le dépôt du colis en boutique GRATUIT

Rendez-vous dans la boutique la plus proche avec votre facture et votre colis

QUELS SONT LES CONDITIONS DE RETOURS ? +

Vous avez 30 jours pour nous les renvoyer à compter de la date de réception de votre colis.

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, étiquetés et dans leurs emballages d’origine.

Nous vous rembourserons par virement sur votre compte bancaire dès traitement de votre retour par nos équipes logistiques.

PUIS-JE ECHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT BRODE / EN CONFECTION ? +

Les produits brodés ou en confection ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement.

Lors de votre commande, vérifiez bien la taille demandée, vos initiales et la couleur de votre broderie, car votre produit ne pourra être ni repris ni échangé !

J’AI REÇU UN PRODUIT DEFECTUEUX, MA COMMANDE N’EST PAS COMPLETE, QUE FAIRE ? +

Nous sommes désolés de l’apprendre, nous vous prions de contacter notre service client pour vous dédommager le plus rapidement possible. De préférence par mail afin de joindre des photos du défaut à votre message bonjour@sylviethiriez.com, nous pourrons ainsi soumettre les éléments au service qualité. Si le produit s’avère défectueux nous vous rembourserons l’article.

PUIS-JE FAIRE UN ECHANGE D’UNE COMMANDE PASSEE SUR LE SITE ? +

Même produit, même valeur : Vous pouvez nous renvoyer l’article à vos frais et nous vous renverrons l’article souhaité.

Produit différent, valeur différente : L’échange n’est pas possible, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande (à vos frais). Nous vous rembourserons dès réception du colis.

Si vous désirez faire un échange pour une commande web, il est possible de vous rendre en boutique. L’échange est possible seulement pour un article de la même valeur.

QUE DEVIENNENT LES PRODUITS RETOURNES ? +

Nous apportons une attention particulière aux produits qui nous sont retournés, ils font l’objet d’une vérification pointue et minutieuse. Si aucun souci n’est détecté nous les remettons en stock.

Produit

J’AI UNE QUESTION SUR UN PRODUIT, COMMENT OBTENIR DES RENSEIGNEMENTS ? +

Un doute sur une dimension, sur la matière… contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Par mail : bonjour@sylviethiriez.com ou par téléphone : +33 3 20 28 15 15

L’ARTICLE QUE J’AI REPERE EST DISPONIBLE EN CLICK AND COLLECT MAIS DANS UNE BOUTIQUE TROP LOIN DE CHEZ MOI, COMMENT FAIRE ? +

Certains de nos produits ne sont plus en stock sur le site, c’est pourquoi ils vous sont présentés uniquement en click and collect et que dans certaines boutiques. Il n’est pas possible de transférer du stock d’une boutique à l’autre.

QUELLE EST LA DIFFERENCE ENTRE LE COTON ET LA PERCALE ? +

Le coton et la percale sont tous deux des tissus en coton, mais la percale est tissée plus finement, ce qui lui donne une texture plus douce, plus soyeuse et plus lisse que le coton standard. La percale est plus résistante que le coton.

SUR QUELS PRODUITS LA BRODERIE EST-ELLE DISPONIBLE ? +

La broderie est possible sur les produits unis, tel que le peignoir, la serviette de bain, le pyjama, le doudou, la taie d’oreiller ou encore le drap housse. Cliquez sur « ajouter une personnalisation », vous pouvez renseigner le texte souhaité ainsi que la couleur du fil et la police voulue. Pour plus d’informations cliquez ici.

LES DRAPS HOUSSES CONVIENNENT POUR DES MATELAS DE QUELLE EPAISSEUR ? +

Nos draps housses disposent de 4 bonnets de 30 cm, ils s’adaptent à tous types de matelas.

Pour les draps housses 160x200 et 180x200, le bonnet de 40 cm existe.

Il est également possible de demander un bonnet sur mesure.

Le bonnet est la partie élastique qui permet au drap de tenir sur les 4 coins du matelas.

COMMENT FAIRE POUR AVOIR UN PRODUIT SUR MESURE ? +

Besoin d’un produit unique en coton ou en percale ? Contactez-nous par mail (bonjour@sylviethiriez.com) ou appelez-nous au +33 20 28 15 15.

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MA HOUSSE DE COUETTE ? +

Il faut mesurer votre couette avant d’acheter votre housse. Vous devez prendre une housse de couette de la même taille que votre couette afin que celle-ci se fonde avec votre couette.

QUELLE TAILLE POUR MA COUETTE +

La taille de la couette dépend de la taille de votre lit.

Pour un lit enfant, il faut prendre la 80x120 cm.

Pour un lit une place, la 140x200 cm.

Pour un lit deux places, vous avez plusieurs tailles, 200x200, 240x220 et 260x240. Le choix est personnel, en fonction de vos préférences, si vous aimez une couette qui déborde ou une couette qui soit à la taille identique de votre lit.

Boutique

JE SOUHAITE CONNAITRE LES HORAIRES DES BOUTIQUES SYLVIE THIRIEZ, OU TROUVER L’INFORMATION ? +

Pour trouver les horaires d’ouverture et les coordonnées de toutes nos boutiques, rendez-vous ici.

JE RECHERCHE UNE BOUTIQUE SYLVIE THIRIEZ, COMMENT PUIS-JE LA TROUVER ? +

Pour trouver la liste de nos boutiques rendez-vous ici.

Carte Cadeaux

EST-IL POSSIBLE D’ACHETER LA CARTE CADEAU SUR LE SITE ? +

Malheureusement non, pas pour le moment. Elle ne peut s’acheter qu’en boutique.

J’AI UNE CARTE CADEAU SYLVIE THIRIEZ, COMMENT L’UTILISER ? +

Votre carte cadeau est valable uniquement dans la boutique où vous l’avez achetée jusqu’à 1 an après son achat. Elle n'est pas fractionnable.